Dragaš: Žao mi je zbog iskustva blogera, Air Montenegro radi na ispravci propusta

Predsjednik Odbora direktora Air Montenegra, Tihomir Dragaš, reagovao je na video putničkog blogera Džoša Kehila o lošem iskustvu sa tom avio-kompanijom i uputio najiskrenije izvinjenje.

• Nakon što sam, zajedno sa timom, detaljno pogledao i analizirao video Kehila, osjećam ogromno žaljenje zbog iskustva koje je imao na našem letu. Kao nacionalna avio-kompanija, svakom putniku obećavamo gostoprimstvo, profesionalnost i pouzdanost. U ovom slučaju, iznevjerili smo ta obećanja i zbog toga mi je neizmjerno žao - kazao je Dragaš.

Kehil je opisao svoje iskustvo sa Air Montenegro kao izuzetno loše zbog neprofesionalnosti, neljubaznosti i prevare, označivši kompaniju jednom od najproblematičnijih u Evropi.

Dragaš je istakao da je neprihvatljivo da putnik koji je uredno platio biznis klasu bude prebačen u ekonomsku bez pravovremene i jasne obavijesti.

• Još veći propust je to što je proces povraćaja razlike u cijeni karte bio spor, komplikovan i nedovoljno transparentan. To jednostavno nije nivo usluge iza kojeg stojim. Pored toga, primjedbe na račun ponašanja kabinske posade, kao i standarda čistoće u avionu, shvatam izuzetno ozbiljno. Briga o putnicima i higijena moraju biti besprekorni, bez izuzetka - napisao je Dragaš.

On je dodao da je kroz dugogodišnje iskustvo naučio da se povjerenje teško stiče, a lako gubi, te da je preuzimanje odgovornosti jedini ispravan put kada se naprave greške.

• Zato nećemo tražiti opravdanja u operativnim izazovima, već ćemo odmah preduzeti konkretne mjere. Već smo pokrenuli konkretne korake kako bismo ispravili te propuste - poručio je Dragaš.

Ti koraci uključuju hitnu reformu procedure povraćaja novca, pojednostavljenje i ubrzavanje procesa obeštećenja, internu reviziju i obuku, te pojačanu kontrolu higijene.

• Na kompaniji je da svakim narednim letom i ispravljenim propustom dokaže da je izvukla ozbiljnu lekciju i da zaslužuje da bude prva opcija putnika - zaključio je Dragaš.